近1.7万元买的品牌包，清洗后“废了”！商家回应

近日，柳州的何女士反映，她花了近1.7万元购买的包，拿到专业门店清洗后，包泛白变色、变形 ，如同“地摊货”。关于赔偿，她与门店多次协商不下。

(资料图片)

品牌包被洗变色、变形

商家：按惯例赔偿8倍清洗费

何女士介绍，2022年12月，朋友帮她从法国买了一个芬迪（FENDI）品牌的粉色布艺包，价格近1.7万元。

▲新包。受访者供图

今年2月，包的背面被牛仔裤染上了蓝黑色，她将包拿到柳州市中山东路的“守望者”门店清洗，支付了400元清洗费。

▲包被牛仔裤染色。受访者供图

按照约定，何女士三天后去取包，工作人员却答复称，因为南风天，包还没有干。过了几天，她再次去取包，老板说将包寄到北京清洗了。

多次取不到包，何女士怀疑出了问题，便打电话追问，老板才承认包被洗变色了。

起初，商家同意赔偿2000元，后来提高到3000元。何女士表示，包现在被洗得发白、变色，还变形，对她来讲已经“废了”，无法再使用，她希望商家至少赔偿该包原价50%以上的金额。

▲清洗后的包，可明显看到泛白变色的地方。

“守望者”门店负责人告诉记者：

在清洗何女士包的过程中，工作人员确实存在失职。事发后，他们将包寄到了北京的公司，希望进行补救，但改观不大。他们已向何女士道歉。

按照洗涤行业惯例，清洗过程中出现问题，商家最高赔偿清洗费用的八倍。他们给出3000元的赔偿，但双方没有达成协议。若对方起诉到法院，他们愿意听从法院的判决。

部门：商家超范围经营，已责令改正

由于协商不下，何女士拨打政府热线进行投诉。柳州市城中区公园市场监管所相关负责人称，接到投诉后，他们立即找到商家了解情况，希望能协商解决。但由于双方分歧较大，无法达成协议，调解人员根据规定终止调解，并建议消费者通过司法途径维权。

记者查询了解到，“守望者”门店的经营范围包括钟表、服装、箱包等销售，并没有清洗业务。

对此，城中区公园市场监管所相关负责人表示，根据市场监管相关条例，商家经营活动超出登记范围，没有进行变更的，他们会先责令其改正；拒不改正的，将进行处罚。目前，他们已责令商家改正。

据了解，何女士已打算通过法律途径维权。

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