工行西安和平路支行心系老年客群 情暖客户人心

(资料图片仅供参考)

随着社会老龄化问题的日趋加剧，助老适老服务已经成了全社会关注的热点。工行西安和平路支行所处西安老城区，客户平均年龄都在六七十岁以上，近年来网点为方便行动不便的老人提供的上门服务数不胜数，及时贴心的服务让周边的老人们连连称赞。

近日,客户潘先生行色匆匆踏进和平路支行的大门，焦急地对迎上前来的大堂经理说道：“老伴社保卡密码忘记，需要重置密码。年龄大了腿脚不方便无法出门，现在又着急取钱，不知该怎么办！”该行工作人员听完客户讲述事情原委后，安抚客户不要着急，并立即向网点负责人汇报。考虑到老人的身体状况，网点决定采取特事特办，开通绿色通道提供上门服务，立即协调人员，与客户约定好时间，当日中午便上门为老人办理了密码重置业务，高效为客户解决了难题。

“平时也看到一些上门服务的新闻，今天我们也感受了一次，真的太暖心了！”潘先生的老伴李女士紧紧握着和平路支行工作人员的双手表示感谢，对他们热情的服务态度和高效的办事效率赞不绝口。

细微之处显真情，平凡小事暖民心。工行西安和平路支行深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，聚焦客户“急难愁盼”问题，想群众之所想，为周边社区及养老院的老人们提供了一桩桩一件件暖心贴心的上门服务，让“工商银行您身边的银行”这句话落到实处，为客户解难题、办实事，提供便民、高效、贴心的服务，打造有口碑有温度的银行。

编辑：雯雯

关键词：