进一步加强通信企业客户经理队伍建设

(资料图片)

客户经理处于通信企业业务前沿，是市场经营和服务直接实践者，其素质高低关系着企业整体业务的发展速度和质量，重要性不言而喻。客户经理队伍建设是一项体系性工程，是通信企业综合竞争力、实力和管理能力的体现，涉及经营管理多个层面，这就要求企业创新和改革客户经理管理模式，注重客户经理队伍整体素质的提高，建立“以市场为导向、以客户为中心”的经营管理体制和业务运营模式，建设一支能够为客户提供全方位服务的客户经理队伍。

进一步优化管理体制。通信企业要加快建立适应市场竞争需要、服务内容全面、服务效率高、职能配套的客户经理管理体系，统筹合理安排，避免出现多头管理，以提高信息资源的利用率和工作效率，这是企业实现高质量发展的客观要求。

增强客户经理营销职能。在规避风险的前提下，企业应针对客户群体的特点建设客户经理队伍，搭建良好的工作平台，使其真正成为为客户提供综合性服务的有力团队。建立和完善客户经理竞聘、任用和考核的动态管理制度，不断提高客户经理队伍素质，增强客户经理的整体实力。要在做好防范和控制风险的前提下，保持客户经理队伍的相对稳定。

不断完善科学考核体系。加强对客户经理的管理，要按照责、权、利相匹配的原则，建立与绩效挂钩的薪酬分配机制。通过科学的考核，对客户经理实行统一的激励机制，实行分类进行统一考核的办法，确定合理的考核标准，将客户经理的收入和等级晋升与个人业绩联系在一起，根据客户经理贡献度，确定其绩效工资，实现多劳多得，拉开收入分配差距。

加大培训力度。为全面提高客户经理服务质量和业务水平，加强对客户经理新产品营销能力的培训尤为重要。唯有加大培训学习力度，不断更新知识，提高客户经理素质，打造专业队伍，提升内生动力，才能培育出高效益的客户。培训应力求形式多样，不能流于形式，以满足客户经理素质差异和工作性质要求，因地制宜、因材施教。

创新经营机制。决策部门要引入新的客户经营理念，以市场份额和客户满意度为标准，创造性地开展工作，分析市场竞争形势，创新经营机制和经营理念，强化市场意识、客户意识、竞争意识，加强工作中的协调和配合，树立“后台为前台服务、前台为客户服务”的全局观念，实现资源配置的优化和优质资源的共享，提高资源利用率，从而达到企业效益最大化的经营目的。

总而言之，提高客户经理队伍建设水平，发挥其综合竞争能力，可以实现企业效益最大化和人力资源的优化配置。通信企业各部门应建立一套行之有效的联动机制，各司其职齐抓共管，坚持流程管理和以人为本的工作理念，不断摸索与实践，才能解决客户经理管理的难题，实现市场经营健康稳定持续发展。

关键词：